FAQ

¿Cómo es el proceso de compra?
El proceso de compra es muy sencillo, sólo tienes que escoger el producto que gustes, seleccionar la cantidad de piezas que deseas y la talla después deberás oprimir el botón de “Agregar”, esto lo agregará a tu carrito de compras. (El costo de envío se muestra en el checkout - El Importe final será cobrado en Dólares (USD)). Puedes agregar más productos o bien finalizar su compra. Deberás presionar el botón "Continuar". Si ya estás registrado con nosotros, solo deberás ingresar tu correo electrónico y contraseña en "Iniciar sesión"; en caso contrario se te pedirá que llenes unos cuantos datos que requerimos para hacerte llegar los productos que hayas elegido. Deberás oprimir el botón "Continuar con envíos", en esa sección deberás elegir la forma de envío y te aparecerá el monto total de tu compra incluyendo tu envío, ya que depende de la cantidad y peso de los productos que selecciones. Lo único que faltará ya solo será escoger la forma de pago… que puede ser tarjeta de crédito/débito o PayPal ... y listo solo tendrás que finalizar tu pedido.
¿Existen tiendas físicas de Rey Palomo?
Por el momento no contamos con tiendas físicas, sólo tienda en línea.
¿Las prendas están desarrolladas para que puedan ser usadas por mujeres y hombres?
Si, nuestras prendas son unisex por lo que pueden ser usados por mujeres y hombres. Te sugerimos checar la guía de tallas en todos nuestros productos para que te llegue la talla apropiada.
¿Cómo puedo saber qué talla me va a quedar bien?
Todos nuestros productos en el portal de cl.elreypalomo.com incluyen una “Guía de tallas” que se encuentra en el producto en la parte ¿NO ENCUENTRAS TU TALLA? en la cual se detalla una tabla de medidas por talla e indica cómo hacer las mediciones para que cada producto te quede perfecto.
¿Qué formas de pago aceptan?
Contamos con dos formas de pago que pueden ser a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard o American Express) y a través de PayPal; mismos que podrán ser seleccionados en el momento de la transacción.
¿Mi pago es seguro en la plataforma de cl.elreypalomo.com?
Usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad en cada transacción.
¿Cómo puedo pagar con mi moneda local?
El sitio tiene la opción de ver los precios en la divisa de tu país como referencia solo tienes que elegir la moneda en la parte superior derecha de la página, al momento de la compra el pago se realiza en dólares y tu banco lo convierte a la divisa local al tipo de cambio actual.
¿Es necesario crear una cuenta como cliente para realizar mi compra?
Para realizar tu compra no es necesario que tengas una cuenta de cliente con nosotros
¿Cómo contacto al rey palomo?
Puedes contactar con nosotros para hacernos una consulta o para solicitar ayuda a hola-chile@elrey-palomo.com
¿Cómo le hago para cambiar una prenda que no me quedó?
En caso de solicitar un cambio se debe notificar a hola-chile@elrey-palomo.com mediante un correo detallando tu número de orden, modelo y talla. Ahí te especificaremos como proceder.
¿Tienen cambios y devoluciones?
No existen devoluciones, únicamente cambios (no se realizan cambios por modelo, únicamente por talla).
¿Cómo funcionan los envíos?
Se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago. La orden es procesada por el equipo interno de Rey Palomo Chile. Cuando la orden sea aprobada, será procesada dentro de las 48 horas posteriores a tu compra, de lunes a viernes. Las compras realizadas en sábado o domingo serán procesadas a partir del siguiente día hábil y será enviado por la paquetería correspondiente. La entrega de envíos tardará de 5 a 7 días hábiles Metropolitano y hasta 15 días hábiles Nacional. Estos días empiezan a contar una vez que hayas recibido por correo tu guía de rastreo de la paquetería.
¿Cómo sé que mi pedido ya está en camino?
Recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía de rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.
¿El envío gratis se pone automáticamente cuando mi compra es arriba de $52.000 CLP?
Si, cuando tu compra es arriba de $52.000 CLP la opción de envío gratis se activa automáticamente.
¿Tienen envíos gratis?
¡Si! En compras superiores a $52.000 CLP tu envío es gratis.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío son Metropolitano 6 USD, Nacional 7 USD, DE 1.5 A 3KG NACIONAL 12 USD. Esto solo en compras menores a $52,000 CLP. Si excede los $52,000 CLP el envío es gratuito.
¿Cómo solicito una factura?
Envíanos un correo a hola-chile@elrey-palomo.com con tus datos completos para generar la guía, que son número de orden, nombre, dirección completa, RFC y uso de CFDI. Nosotros en un lapso no mayor a 5 días hábiles te mandamos la factura correspondiente a tu compra.
¿Cómo le doy seguimiento a mi pedido?
Una vez generado tu pedido y se encuentre pagado. Se te enviará un correo con tu número de guía, si aún no lo recibes es porque aún no hemos enviado tu pedido, una vez teniendo el número de guía ingresas a la página oficial de la paquetería y ahí podrás rastrear tu paquete.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
El tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles Metropolitano y hasta 15 días hábiles Nacional. El tiempo de entrega no es garantizado ya que pueden existir problemas ajenos a cl.elreypalomo.com que no están en nuestras manos, como puede ser retraso en la paquetería por alta demanda, clima o accidentes viales, entre otros.
¿Cómo sé si ya enviaron mi pedido?
Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de guía de tu paquete para poder rastrearlo en caso de aun no recibirlo es porque aún no enviamos tu pedido.
Me equivoqué al seleccionar mi talla y adquirí una que no quiero, ¿qué puedo hacer?
Una vez generada la orden en cl.elreypalomo.com, no podemos realizar ningún cambio de talla ni modelo, de requerirlo favor de enviar un correo a hola-chile@elrey-palomo.com solicitando la cancelación de la orden, para que se pueda realizar una nueva, a excepción de que tu orden ya haya sido enviada.
¿Qué hago si recibí un artículo diferente o defectuoso?
Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a hola-chile@elrey-palomo.com dentro de las primeras 24 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.
¿Cómo puedo hacer para cancelar mi orden?
En caso de solicitar la cancelación de la orden enviar un correo a hola-chile@elrey-palomo.com para que esta sea cancelada, siempre y cuando no haya sido enviada.
Mi dirección que marca el maps es incorrecta, ¿qué hago?
La ubicación de Google maps no es exacta y suele tener errores en la ubicación. Si esto sucede te pedimos enviar un correo a hola-chile@elrey-palomo.com proporcionándonos tu número de orden y tu dirección completa y correcta para verificar antes de que sea enviado, si es enviado antes de recibir el correo ya no se podrá modificar.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Tu dirección sólo puede ser modificada si tu pedido aún no ha sido enviado. De ser así envíanos un correo a hola-chile@elrey-palomo.com proporcionándonos tu número de orden y tu dirección completa y correcta. Si tu pedido fue enviado y deseas hacer modificaciones en tu dirección puedes comunicarte directamente con la paquetería y les proporciones tu número de guía para que le puedas proporcionar tu dirección completa y correcta. Rey Palomo no se hace responsable de todos los gastos que incurran al no colocar la dirección correcta.
¿Puedo cambiar el método de pago si ya generé mi orden?
No, no es posible cambiar el método de pago una vez generada la orden, te recomendamos generar otra orden con el método de pago deseado.
Quiero agregar más productos a mi orden ya generada, ¿esto es posible?
No, no es posible agregar más productos una vez generada la orden, podemos cancelar tu compra, solo si no ha sido enviada para que puedas generar una nueva orden con los productos deseados.
¿Qué hago si no puedo pagar con mi tarjeta?
Si no puedes pagar con tu tarjeta débito o crédito, te pedimos nos envíes un correo a hola-chile@elrey-palomo.com y nos especifiques el problema junto con el screenshot del error para poder ayudarte.